SAP CRM dostarcza aplikacje webowe, które umożliwiają efektywne wykorzystanie kanału Internetowego na potrzeby sprzedaży, marketingu oraz serwisu redukując koszty transakcyjne i komunikacji telefonicznej. Dzięki wdrożeniu SAP CRM klienci uzyskają dostęp do narzędzi samoobsługi klienta.
SAP CRM umożliwia kompleksowe wykorzystanie kanału internetowego, przede wszystkim w obszarach:
E-marketing
-
Wsparcie w generowaniu popytu i utrzymania klienta poprzez kanał Internetowy
-
Spersonalizowany dostęp dla klienta przedstawiający najbardziej istotne dla niego informacje. Sugerowanie dodatkowych zakupów, list najlepiej sprzedających się produktów
-
Dostęp do katalogu produktów wraz możliwością ich wyszukiwania, przeglądania danych szczegółowych, sprawdzania dostępności i tworzenia zamówień. Może zostać wykorzystany przez partnerów do tworzenia ich własnych sklepów Internetowych
-
Wsparcie dla procesu wykonania kampanii marketingowych poprzez wyszukiwanie produktu przez klienta na podstawie ID kampanii
-
Zarządzanie lojalnością klienta – przystąpienie do programu lojalnościowego, zbieranie punktów, wgląd w ich historię
E-commerce
-
Wsparcie sprzedaży internetowej, zarówno B2C (ang. Business-to-Consumer) oraz B2B (ang. Business-to-Business)
-
Konfigurowalne wzorce sklepu Internetowego dla różnych branż
-
Pełen proces sprzedaży online zawierający zapytanie ofertowe, zarządzanie zleceniami, kalkulację cen, kontrakty, aukcje internetowe, sprzedaż interaktywną i sprzedaż przez partnerów
-
Redukcja kosztów poprzez redukcję kosztów jednostkowej transakcji, ograniczenie błędów, potrzeby wsparcie technicznego
E-service
-
Intuicyjny kanał samoobsługi serwisowej
-
Rejestracja produktów, obsługa konta użytkownika
-
Zarządzanie zgłoszeniami w zakresie: zamówienia wizyty serwisowej, rejestracji zgłoszenia wraz ze śledzeniem zgłoszeń, sprawdzeniem statusów,
-
Zarządzanie reklamacjami w zakresie: rejestracji reklamacji oraz zwrotów wraz ze śledzeniem reklamacji, sprawdzaniem statusów
-
Wsparcie klienta poprzez udostępnienia wyszukiwania informacji w oparciu bazę wiedzy (wyszukiwanie wiedzy, FAQ) oraz komunikację przez e-mail oraz chat
Analityka
-
Uzyskanie wglądu w rejestrowane działania w ramach kanału Internetowego oraz analizy celem określenia odpowiednich kroków oraz trendów w zakresie e-biznesu. Śledzić zachowanie klientów i późniejsze wykorzystanie dla działań marketingowych
-
Kontrola i optymalizacja sklepu Internetowego
-
Przeprowadzania analiz w zakresie marketingu, sprzedaży oraz serwisu z punktu widzenia kanału Internetowego
Korzyści:
-
Zwiększenie satysfakcji klienta poprzez udostępnienie dostępu do usług 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
-
Zwiększanie sprzedaży poprzez rozszerzenie rynku o rynek Internetowy, lepszy wgląd w zachowanie sprzedażowe klienta
-
Kierowanie lojalnością i popytem klienta poprzez spersonalizowanie kampanie E marketingowe
-
Wsparcie samoobsługi serwisowej dzięki intuicyjnej aplikacji Internetowej
-
Udostępnienie bazy wiedzy z określonym profilem uprawnień, która może wesprzeć klienta zanim zgłosi problem bądź skorzysta z innych kanałów komunikacji
-
Obniżenie kosztów interakcji z klientem poprzez udostępnienie klientowi narzędzi do samoobsługi, obniżenie ilości telefonów i odciążenie agentów dla problemów prostych, powtarzalnych
-
Zmniejszenie wewnętrznych kosztów pierwszego przetwarzania
