SAP CRM udostępnia scentralizowaną platformę marketingową, która umożliwia planowanie, realizowanie i analizy wszystkich działań marketingowych przy wykorzystaniu różnych kanałów interakcji z klientem. Zintegrowana aplikacja umożliwia pracownikom działu marketingu uzyskanie kompletnej wiedzy biznesowej, dzięki której możliwym staje się podejmowanie najlepszych decyzji i prowadzenie działań marketingowych w sposób kompleksowy, od ich początku aż do samego końca.
SAP CRM wspiera wszystkie kluczowe procesy marketingowe i zawiera w sobie między innymi następujące funkcjonalności:
Zarządzenie zasobami marketingowymi oraz zarządzanie marką
-
Zarządzanie i optymalizacja wykorzystania zasobów marketingowych takich jak budżet, ludzie, czas oraz aktywa
-
Dostosowanie działań i zasobów zgodnie ze strategicznymi celami marketingowymi
-
Uzyskanie większej kontroli i precyzyjnego wglądu w procesy marketingowe
-
Zarządzanie budżetem i kosztami marketingowymi
-
Zwiększenie świadomości marki wśród klientów
-
Ułatwienie współpracy pomiędzy członkami zespołu i koordynowanie działań marketingowych wewnątrz firmy
Segmentacja i zarządzanie danymi zewnętrznymi
-
Wykorzystywanie danych klientów z list zewnętrznych na potrzeby określonych działań marketingowych w określonym horyzoncie czasu bez konieczności wsparcia ze strony działu IT
-
Dokładne zdefiniowanie grup docelowych oraz ich wizualizacja wraz ze skonsolidowanym widokiem wszystkich istotnych danych o klientach
-
Łatwe tworzenie grup docelowych przy wykorzystaniu interaktywnego, opartego o funkcję drag-and-drop („przeciągnij i upuść”) interfejsu
Zarządzanie kampaniami
-
Planowanie, rozwijanie i wykonanie kampanii marketingowych
-
Wykonanie działań marketingowych wykorzystując przychodzące i wychodzące kanały interakcji z klientem takie jak: marketing bezpośredni, e-mail, telefon, Internet, faks i SMS.
-
Budowanie relacji z klientem w oparciu o wcześniejsze interakcje, na ich podstawie tworzenie kolejnych kroków w formie bardziej spersonalizowanej i ukierunkowanej na klienta. Łatwe i szybkie modelowanie całego procesu marketingowego przy pomocy graficznego narzędzia do automatyzacji kampanii
-
Propozycje produktów stwarzające możliwość zwiększenia sprzedaży i świadomości klient co do oferty
Zarządzanie lojalnością
-
Tworzenie programów lojalnościowych poprzez definiowanie poziomów lojalności klienta, zarządzanie zgromadzonymi punktami, prowadzenia członkostwa
-
Definiowanie warunków oraz reguł otrzymywania nagród w programach lojalnościowych przy wykorzystaniu elastycznego narzędzia. Przetwarzanie rozliczeń międzyokresowych i umorzeń punktów
Zarządzanie promocją handlową (ang. Trade Promotion Management, TPM)
-
Centralne planowanie i dostosowanie wszystkich działań handlowych związanych z promocją
-
Optymalizacja rozmieszczenia dóbr sprzedażowych w celu uzyskania najlepszych wyników sprzedaży oraz umacniania marki na rynku
-
Łatwy wgląd we wszystkie aktywności handlowe wraz ze śledzeniem planu i aktualnych wskaźników. Kontrola efektywności promocji handlowych na wielu poziomach planowania: produktu, kategorii produktów, klienta oraz segmentu
Zarządzanie szansami potencjalnymi
-
Jedno źródło dla wszystkich szans potencjalnych przetwarzanych w ramach organizacji
-
Automatyzacja procesu zarządzania szansą potencjalną począwszy od jej wygenerowania, nadania odpowiedniego priorytetu, przetwarzania i dystrybuowania do dalszych działań
Analizy marketingowe
-
Zrozumienie efektywności działań marketingowych, jej ocena w ramach różnych działań marketingowych, poszczególnych kanałów oraz taktyk
-
Przetwarzanie raportów i danych w konkretne działania
-
Identyfikowanie kolejnych wyzwań i okazji
-
Wykorzystanie zaawansowanych algorytmów analitycznych do gromadzenia, klasyfikacji oraz segmentacji bazy klientów
-
Przewidywanie zachowania klientów, uprzedzanie ich potrzeb, tworzenie bardziej odpowiednich, ukierunkowanych komunikatów kierowanych do klientów
Ofertowanie w czasie rzeczywistym (ang. Real-Time Offer Management, RTOM)
-
Zaawansowane, samouczące się narzędzie analityczne wspierające ofertowanie w czasie rzeczywistym, proces decyzyjny w zakresie ofert „cross-selling”, „up-selling”, serwisowych
-
Uwzględnienie wszystkich niezbędnych, dostępnych w ramach systemu informacji w podjęciu jak najbardziej właściwych kroków w czasie rzeczywistym, aby jak najlepiej wesprzeć tworzenie pozytywnych relacji z klientem przy wykorzystaniu różnych kanałów interakcji
Kluczowe korzyści z wdrożenia SAP CRM Marketing:
-
Dostosowanie zasobów marketingowych tak, by efektywnie wspierać cele organizacji
-
Odzwierciedlenie zwrotu z poniesionych kosztów marketingowych
-
Przyśpieszenie procesów marketingowych wraz dokładniejszą ich kontrolą
-
Kierowanie popytem klienta poprzez ukierunkowane, personalizowane wiadomości marketingowe
-
Identyfikowanie i utrzymywanie klientów poprzez programy lojalnościowe
-
