Sprzedaż i marketing dla serwisu
-
Rozwój i wykonanie kampanii marketingowych
-
Tworzenie i przetwarzanie ofert dotyczących kontraktów i zleceń serwisowych
Zarządzanie kontraktami serwisowymi
-
Pełne zarządzanie kontraktami serwisowymi, automatyczna weryfikacja uprawnień do korzystania z kontraktu, zarządzanie poziomem świadczenia usług (SLA) oraz alarmowanie agentów sprzedażowych o wygasającym kontrakcie.
-
Wsparcie kontraktów, włączając standardowe kontrakty na części zamienne i usługi oraz kontrakty oparte na zużyciu.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
-
Wspomaganie procesu począwszy od zamówienia, skończywszy na fakturze i analizie
-
Automatyzacja obsługi procesu naprawy z uwzględnieniem naprawy u klienta jak i w serwisie, zarządzanie wymianą części, faktura oraz dostawa produktów do klienta jak i kontrola nad wydanymi i wypożyczonymi częściami
Serwis i wsparcie klienta
-
-Dostęp do informacji o historii serwisowej, kontraktach i uprawnieniach serwisowych, SLA , instalacji i gwarancji poprzez łatwy w użyciu ekran centrum obsługi klienta (interaction center)
Zwroty i naprawa depozytów
-
Automatyzacja całego procesu zwrotów i napraw, włączając autoryzacje zwrotu materiału, faktorowanie, dostawę naprawionego produktu do klienta i wydanie i śledzenie wypożyczonych urządzeń.
Zarządzanie zasobami i pracą w terenie
-
Organizacja, planowanie i przydzielanie zasobów serwisowych w celu zaspokojenia popytu wykorzystując wykres Gantta, geo-mapy lub narzędzie do optymalizacji.
-
Wykonanie i potwierdzanie zleceń serwisowych oraz zarządzanie częściami zamiennymi poprzez aplikację mobilną
Zarządzanie gwarancjami i reklamacjami
-
Zarządzanie gwarancjami oraz reklamacjami począwszy od samego zgłoszenia, a skończywszy na rozliczeniu i analizie
-
Koordynacja współpracy z zewnętrznymi partnerami w zakresie logistyki w celu uniknięcia opóźnień w realizacji procesu
Instalacje i konserwacje
-
Kontrola nad instalacjami u klienta pozwalająca na prognozowanie potencjalnych zadań serwisowych skutkująca szybką i efektywną realizacją procesów biznesowych
-
Śledzenie instalacji klienta i ich konfiguracji z graficzną wizualizacją
-
Prognozowanie wpływu nowych produktów w instalacji na serwis
-
Minimalizowanie przestojów poprzez planowane konserwacje serwisowe
Logistyka i finanse części zamiennych
-
Zarządza zapasami oraz zakupami części poprzez integracją z SAP ERP Logistyka
-
Usprawnia fakturowanie, zbieranie przychodów i alokację kosztów poprzez integrację do SAP ERP Finanse
Analiza pracy serwisu
-
Identyfikacja problemów i "wąskich gardeł" oraz możliwość planowania i podejmowania odpowiednich działań naprawczych
-
Analiza porównawcza w odniesieniu do regionów i porównywanie aktualnych wartości z ustalonymi celami
-
Skonsolidowana informacja pochodząca z różnych źródeł na temat określonego zdarzenia serwisowego
-
Identyfikacja problemów i trendów oraz w razie potrzeby podejmowanie odpowiednich działań
-
Uzyskanie dodatkowych wglądów poprzez dostęp do SAP BusinessObjects
E-Serwis
-
Bezpieczny, spersonalizowany portal dla klienta
-
Umożliwienie klientom rozwiązywania problemów z użyciem narzędzi online, tworzenia zleceń serwisowych, rejestracją produktów i gwarancji oraz kontroli zgłoszeń
Channel service
-
Zarządza i przypisuje zewnętrzne zasoby do zleceń serwisowych klienta
-
Umożliwia zewnętrznym serwisantom otrzymanie, wykonanie i potwierdzenie zlecenia serwisowego
-
Zarządzanie serwisem IT
-
Usprawnia działania helpdesku IT w oparciu o rozwiązanie ITIL dla incydentów, problemów , wniosków o zmianę itd.
-
Zwiększa satysfakcję klienta poprzez odpowiedni poziom SLA, bazy wiedzy oraz analitykę
-
Zapewnia zgodność pomiędzy operacjami IT i biznesem przez integracje SAP CRM i SAP ERP
Kluczowe korzyści z wdrożenia SAP CRM Serwis:
-
Zwiększenie procentu rozwiązań przy pierwszym kontakcie dzięki informacjom i zasobom potrzebnym do rozwiązania problemu
-
Zwiększenie lojalności klientów poprzez zapewnienie serwisantów z odpowiednimi informacjami i narzędziami
-
Wzrost utylizacji w terenie poprzez optymalizacje zasobów i łatwy dostęp do informacji
-
Zwiększenie przychodów poprzez oferowanie usług i produktów opartych na potrzebach klienta
-
Redukcja zwrotów poprzez umożliwienie klientom rozwiązanie ich problemów i pro aktywne rozwiązywanie znanych wad produktów
-
Zapewnienie doświadczenia użytkowników poprzez wszystkie interaktywne kanały, włączając wiadomości głosowe i tekstowe, kontakty webowe i emaile
