SAP CRM dostarcza kompleksowe narzędzie oparte na sieci Web (oparte na rozwiązaniach portalowych), służące zarządzaniu relacjami z partnerami handlowymi oraz umożliwia tymże partnerom zwiększenie efektywności sprzedaży. Spersonalizowany portal ułatwia właścicielom marek zarządzanie relacjami z partnerami handlowymi oraz usprawnia współpracę z partnerami dystrybucyjnymi (np. dystrybutorami, pośrednikami) z wykorzystaniem wszystkich kanałów wymiany informacji.
Dodatkową zaletą tej aplikacji jest również możliwość nadania dostępu do portalu dystrybutorom i pośrednikom co pozwala im na uzyskanie niezbędnych informacji na temat rynku i co za tym idzie zwiększenie poziomu sprzedaży i usprawnienie współpracy z klientami końcowymi.
Wybrane funkcjonalności systemu SAP CRM wspomagające współpracę z dystrybutorami i pośrednikami w obszarze Channel partner management:
Zarządzanie partnerami biznesowymi
-
zarządzanie współpracą z dystrybutorami i pośrednikami na każdym etapie cyklu życia partnera
-
narzędzia wspomagające pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych, planowanie i prognozowanie sprzedaży i dochodów w sieci, segmentacja partnerów umożliwiającą lepsze dopasowanie strategii biznesowych odpowiedzialnych za dotarcie do klienta, zarządzanie odszkodowaniami, zarządzanie poszerzaniem kompetencji partnerów , śledzenie udziału w szkoleniach i zdobywaniu certyfikatów.
Marketing w ramach sprzedaży pośredniej
-
programy motywacyjne dla partnerów mających na celu zwiększenie sprzedaży produktów własnej marki zamiast sprzedaży marek konkurencyjnych.
-
dostarczanie partnerom niezbędnych informacji o rynku, utrzymanie spójnego budowania świadomości marki (branding), zaangażowanie partnerów zewnętrznych do wspólnych kampanii marketingowych, zarządzanie funduszami reklamowymi i motywacyjnymi.
-
narzędzia służące zarządzaniu treścią, katalogami, zabezpieczeniami, kampaniami i potencjalnymi szansami jak również spersonalizowane menu i układ ekranu umożliwiające szybki dostęp do pożądanych danych.
Zarządzanie sprzedażą pośrednią
-
szybki dostęp do wszystkich informacji, narzędzi i porad ekspertów dla pośredników, dystrybutorów i własnych handlowców
-
bieżące śledzenie informacji na temat popytu płynących ze wszystkich kanałów dystrybucji, co pozwala na tworzeni dokładniejszych prognoz
-
pełny dostęp do wszystkich procesów sprzedażowych w poszczególnych kanałach, zarządzanie bazą klientów i kontaktów, zarządzanie działaniami, zarządzanie szansami sprzedażowymi i rejestracją innych transakcji, graficzne przedstawienie prognoz.
Zarządzanie zleceniami dystrybutorów i pośredników
-
optymalizacja procesu zamówień partnerów handlowych oraz organizacja współpracy w sprzedaży w ramach organizacji.
-
kompleksowe przedstawienie procesu obsługi zleceń dystrybutorów i pośredników włączając w to zarządzanie ofertami, sprzedaż bezpośrednią, zarządzanie ustalaniem cen i kontraktami, zarządzanie punktami sprzedaży (POS) oraz zapasami.
-
zapewnienie klientom końcowym możliwości zamawiania produktów oraz zapewnienie obsługi serwisowej w obszarze całej sieci dystrybucji i wsparcia
Obsługa serwisowa w ramach sprzedaży pośredniej channel service
-
dzięki zapewnieniu partnerom dostępu do narzędzi i wiedzy zawartej w systemie obsługa serwisowa klientów jest w pełni spójna, a usługi są realizowane zawsze na czas.
-
obejmuje cały zakres procesów obsługi serwisowej partnerów m. in. zarządzanie wiedzą, planowanie zasobów serwisowych, zarządzanie zleceniami serwisowymi, wsparcie on-line dla partnerów, zarządzanie gwarancjami oraz zarządzanie reklamacjami i zwrotami
Analizy w ramach sprzedaży pośredniej
-
szeroki zakres standardowych raportów i zestawień służących określeniu potrzeb partnerów, a także badania wydajności poszczególnych dystrybutorów i pośredników, prognozowanie zapotrzebowania na dystrybutorów w danym regionie, analizy rentowności sprzedaży, narzędzia wspomagająca optymalizację marż partnerów i wiele innych.
-
dostarczenie dystrybutorom i pośrednikom raportów i zestawień dostosowanych odpowiednio do ich potrzeb i rodzaju prowadzonej przez nich działalności
-
SAP CRM obejmuje również raporty dla partnerów, dystrybutorzy i pośrednicy znajdą tutaj zestawienia i prognozy dostosowane do ich potrzeb i biznesu.
