SAP Real-Time Offer Management to zaawansowana aplikacja analityczna pozwalająca na podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym i co za tym idzie optymalizację wszystkich procesów związanych z podejmowaniem decyzji takich jak np. cross-sell i up-sell , czas podtrzymywania oferty, utrzymaniem poziomu usług i aktywności klienta. Program analizuje wszelkie istotne informacje, w tym również rejestrowane na bieżąco w celu przedstawienia najbardziej odpowiedniego momentu na podjęcia kolejnego działania. SAP Real-Time Offer Management to aplikacja, która udoskonala współpracę z klientami we wszystkich kanałach wymiany informacji.
Kluczowe obszary wspomagane przez SAP Real-Time Offer Management i korzyści z nich płynące to :
Zarządzanie procesem ofertowania
-
centralne tworzenie i zarządzanie ofertami we wszystkich kanałach interakcji
-
ułatwione określanie celów oferty, zasad kwalifikacja i konieczności podjęcia -kreślonych działań
-
możliwość symulacji i przetestowania skuteczności oferty przed rzeczywistym przedstawieniem jej klientowi i wprowadzeniem do systemu produkcyjnego
-
tworzenie i rozwijanie procesu ofertowania w systemie bez konieczności współpracy z działem IT.
Podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym
-
podejmowanie w czasie rzeczywistym decyzji dotyczących cross-selling`u i up-selling`u, czasu ważności oferty oraz podjęcia kolejnych działań.
-
analiza wszystkich istotnych informacji na temat klienta, w tym informacji o sesjach(nie wiem jak to przetłumaczyć) i innych czynników takich jak poziom umiejętności agenta CC i wartości oferty mająca na celu podjęcie odpowiednich kroków
-
wykorzystanie zaawansowanych analiz i optymalizacji wykonywanych przez system w połączeniu z decyzjami podejmowanymi przez użytkownika.
Samouczący się system
-
automatyczne dostosowanie oferty(priorytetów oferty) do zmieniających się trendów rynkowych, gustów klientów i wpływu pór roku na preferencje zakupowe.
-
uczenie się systemu na podstawie każdej interakcji z klientem w celu przywidywania przyszłych potrzeb
-
automatycznie samouczenie się systemu na podstawie podejmowanych decyzji w sprawie ofert o najwyższym priorytecie i największym prawdopodobieństwie akceptacji.
Analityka w procesie ofertowania
-
wykorzystanie informacji o sposobie przetwarzania oferty, danych o tym, w jakim momencie i jakie działania zostały podjęte do zwiększenie efektywności procesu ofertowania
-
weryfikacja skuteczności agentów w ramach promowania i przedstawiania oferty oraz ich współczynników konwersji
-
uzyskanie dogłębnego zrozumienia potrzeb poszczególnych segmentów klientów na podstawie informacji o ich reakcji na różne oferty
-
wykorzystanie wiedzy w budowaniu bardziej efektywnych i lepiej stargetowanych ofert
