ZALETY KORZYSTANIA Z ZEWNĘTRZNEGO SERWISU APLIKACYJNEGO
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)
Koncentracja działalności przedsiębiorstwa na swojej podstawowej działalności i budowanie swojej wartości rynkowej poprzez poprawienie jakości, usprawnienie i obniżenie kosztów procesów biznesowych, uzyskanie przewagi konkurencyjnej.
SZYBSZY CZAS REALIZACJI ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH
Czasy reakcji i rozwiązania incydentu regulowane zapisami Service Level Agreement (SLA) i nie pozostawiające możliwości odwlekania rozwiązania incydentu w czasie. Incydenty rozwiązywane przez doświadczoną kadrę posiadającą dostęp do scentralizowanej bazy wiedzy rozwiązań zastosowanych u innych Klientów (efekt skali).
BRAK PRZECIĄŻEŃ W WEWNĘTRZNYM DZIALE HELP-DESK
Możliwość przeniesienia przeciążeń (tzw. overflows) do zewnętrznego serwisu help-desk w sytuacji, gdy liczba zgłoszonych incydentów przekracza możliwości szybkiego ich rozwiązania przez własny personel.
NIEWRAŻLIWOŚĆ NA FLUKTUACJĘ WŁASNEGO PERSONELU
Korzystanie z zewnętrznego serwisu help-desk oznacza sprawne rozwiązywanie incydentów bez względu na sytuację kadrową własnego przedsiębiorstwa (urlop wypoczynkowy, urlop na żądanie, urlop macierzyński, zwolnienie lekarskie, zmiana pracy etc.).
WYŻSZY POZIOM ZADOWOLENIA
Pracownicy firmy zewnętrznej przeszkoleni w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, kontrolowani poprzez recording rozmów telefonicznych pod kątem sprawnej i profesjonalnej (w tym grzecznej) obsługi pracowników Klienta.
KNOW-HOW
Korzystanie z zewnętrznego serwisu help-desk pozwala na dostęp do know-how i best practices. Pracownicy firmy zewnętrznej szkoleni w zakresie istniejących i nowych funkcjonalności systemowych, korzystający z najlepszych praktyk stosowanych u swoich Klientów oraz z scentralizowanej bazy wiedzy (efekt skali).
BRAK INWESTYCJI W INFRASTRUKTURĘ
Wykorzystanie wyłączenie zewnętrznego serwisu help-desk oznacza brak inwestycji początkowych oraz brak kosztów utrzymania infrastruktury. Brak problemu pozyskania źródeł finansowania, kosztów finansowania nakładów, amortyzacji oraz brak stałych kosztów operacyjnych związanych z własnymi zasobami: utrzymanie, administracja i serwis infrastruktury technicznej i wyposażenia stanowisk, koszty konsultantów: wynagrodzenia, narzuty na wynagrodzenia, rekrutacja, szkolenia.
OFERTA SI-CONSULTING
ROZWIĄZYWANIE INCYDENTÓW W RAMACH RYCZAŁTU
W ramach usługi „Rozwiązywanie incydentów w ramach ryczałtu” SI-Consulting oferuje rozwiązywanie zgłoszeń zarówno w ramach ryczałtu konsultacji serwisowych, jak i po jego przekroczeniu. Jedne i drugie podlegać będą reżimowi Service Level Agreement.
Czas poświęcony na rozwiązanie zgłoszenia wyceniany jest zgodnie z ustalonymi stawkami dziennymi konsultacji serwisowych.
Pula godzin w ramach Ryczałtu rozliczana jest w ramach kwartału.
W ramach ryczałtu konsultacji serwisowych możliwe jest świadczenie usług rozwoju aplikacji w zakresie tzw. zleceń rozwojowych. Zlecenia takie nie będą objęte reżimem SLA i realizowane będą według uzgodnionego z Klientem harmonogramu.
OKRESOWE WARSZTATY Z FUNKCJONALNOŚCI SAP
W ramach usługi „Zdalna administracja systemi SAP” SI-Consulting oferuje cykliczne warsztaty mające na celu zapoznanie i przeszkolenie pracowników Klienta z nowych funkcjonalności opublikowanych przez SAP. Warszaty organizuje się w cyklu półrocznym, przy czym pierwszy warsztat organizuje się po upływnie półrocza od momentu wejście w życie umowy o świadczenie usług serwisowych.
ZDALNA ADMINISTRACJA SYSTEMAMI SAP
W ramach usługi „Zdalna administracja systemi SAP” SI-Consulting oferuje następujące produkty:
-
Administracja systemami SAP
-
Administracja bazami danych
-
Administracja systemem operacyjnym
-
Administracja użytkownikami
ZAKRES APLIKACYJNY ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWISOWEJ
SI-Consulting swoją ofertą serwisową obejmuje następujące obszary środowiska SAP:
-
ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
-
CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
-
BI BUSINESS INTELLIGENCE
-
MW MIDDLEWARE
INFRASTRUKTURA SI-CONSULTING I DODATKOWE INFORMACJE
-
system ewidencji zgłoszeń serwisowych umożliwiający zdalne rejestrowanie incydentów,
-
recording rozmów telefonicznych,
-
godziny pracy zespołu serwisowego dostosowane do potrzeb Klienta,
-
czasy reakcji i czasy rozwiązania incydentu dostosowane do wymagań Klienta,
-
liczny i doświadczony zespół konsultantów.
Jeśli te informacje Państwa zainteresowały i chcą Państwo otrzymać indywidualną ofertę na usługi Serwisu Aplikacyjnego SAP prosimy o wypełnienie krótkiego formularza z Państwa podstawowymi wymogami odnośnie usługi serwisu.
