Kompleksowe rozwiązanie dla sprzedaży i obsługi klienta
Zaawansowana Platforma CRM
SAP Sales & Service Cloud Version 2 to nowoczesne rozwiązania, które łączą w sobie zaawansowane narzędzia do wsparcia i automatyzacji sprzedaży oraz posprzedażową obsługę klienta – wszystko w jednym zintegrowanym systemie. Te oparte na architekturze mikroserwisowej rozwiązania oferują wyjątkową skalowalność, wydajność oraz elastyczność, umożliwiając przy tym pełne dostosowanie do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
ZWIĘKSZONA EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY
SAP Sales Cloud V2 zapewnia wsparcie na każdym etapie procesu sprzedaży, co przekłada się na realną pomoc w zwiększeniu efektywności zespołów sprzedażowych! To nowoczesne narzędzia, które pozwalają na automatyzację sprzedaży, zarządzanie pipeline’em oraz prognozowanie wyników. Dzięki integracji z systemami ERP (takimi jak SAP S/4HANA) oraz zaawansowanym analizom opartym na uczeniu maszynowym, menedżerowie sprzedaży mają wgląd w pełną informacje o kliencie i mogą skutecznie planować działania handlowe - od szansy potencjalnej aż po zrealizowanie sprzedaży, podejmując przy tym trafne decyzje biznesowe!
KOMPLEKSOWA OBSŁUGA KLIENTA
SAP Service Cloud V2 przenosi obsługę klienta na nowy poziom. Agent Desktop jako kluczowe centrum robocze, integruje wszystkie niezbędne informacje i narzędzia, umożliwiając szybkie i spersonalizowane rozwiązywanie problemów klientów. System oferuje również rozbudowane kanały komunikacji, w tym integrację z Microsoft Teams i Outlook, co ułatwia efektywną współpracę i sprawną wymianę informacji w zespole. Możliwość integracji z zewnętrzną bazą wiedzy pozwala agentom na szybkie wyszukiwanie rozwiązań i dołączanie artykułów bez opuszczania pulpitu agenta.
NARZĘDZIA ANALITYCZNE
SAP Sales & Service Cloud Version 2 oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które wspierają zespoły sprzedażowe i serwisowe w efektywnym zarządzaniu procesami i podejmowaniu świadomych decyzji. Natywna integracja z SAP Analytics Cloud (SAC) zapewnia natychmiastowy dostęp do danych w czasie rzeczywistym oraz zaawansowane funkcje, takie jak tworzenie zapytań bazodanowych oraz wyświetlanie kluczowych informacji na interaktywnych kokpitach.
Dzięki Forecast Tracker zespoły mogą precyzyjnie prognozować wyniki sprzedaży, porównywać prognozy z celami oraz rzeczywistymi wynikami, co pozwala na lepsze zarządzanie lejkiem sprzedażowym.
Pipeline Manager umożliwia szybkie zidentyfikowanie szans sprzedażowych, ocenę ich ryzyka oraz bieżące monitorowanie postępów, co pomaga w priorytetyzacji działań i maksymalizacji wyników sprzedaży.
Trend Analytics dostarcza wglądu w trendy sprzedażowe, umożliwiając analizę efektywności zespołów na przestrzeni kwartałów oraz optymalizację działań w celu osiągnięcia wyznaczonych celów.
KANAŁY KOMUNIKACJI
Ułatwiają kontakt z klientem oraz automatyzują tworzenie zgłoszeń serwisowych. W SAP Sales & Service Cloud V2 dostępne są kanały takie jak mail, telefon oraz czat. Obsługa wielu kanałów komunikacji w czasie rzeczywistym, zarządzanie e-mailami oraz możliwość integracji portali samoobsługowych poprzez API to tylko niektóre z możliwości, które zapewniają pełną elastyczność w dostosowywaniu narzędzi komunikacyjnych do potrzeb firmy.
INTELIGENTNE USŁUGI I AUTOMATYZACJA
SAP Sales & Service Cloud V2 korzysta z zaawansowanych modeli uczenia maszynowego oraz generatywnej AI, które automatyzują kluczowe procesy biznesowe. System inteligentnie klasyfikuje sprawy, sugeruje możliwe rozwiązania i analizuje nastroje i opinie wynikające z tekstu (analiza sentymentu), co pozwala na lepsze zarządzanie zgłoszeniami klientów. System automatycznie analizuje leady, oceniając ich prawdopodobieństwo konwersji na rzeczywistych klientów - to właśnie dzięki temu możesz skupić się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach! Ocena szansy sprzedaży opiera się na analizie historycznych danych za pomocą uczenia maszynowego, co pozwala trafnie przewidywać wyniki i zwiększać skuteczność działań sprzedażowych. Automatyzacja procesów, wsparcie AI oraz integracja z platformą SAP Business Technology umożliwiają tworzenie dedykowanych aplikacji, które wspierają specyficzne potrzeby organizacji.
INTEGRACJA SAP SALES & SERVICE CLOUD V2 Z INNYMI SYSTEMAMI
Integracja SAP Sales & Service Cloud Version 2 z innymi systemami biznesowymi stanowi kluczowy element w maksymalizacji efektywności operacyjnej i usprawnieniu procesów w firmie. Zapewnienie dokładnego przepływu danych między systemami nie tylko optymalizuje działania operacyjne, ale również przyczynia się do lepszego zarządzania relacjami z klientami i usprawnienia procesów sprzedaży i serwisu.
SAP Sales & Service Cloud V2 może integrować się z szerokim wachlarzem systemów biznesowych klasy ERP, zarówno tych dostarczanych przez SAP (np. S/4HANA) jak i tych zewnętrznych, platformami zarządzania danymi oraz narzędziami współpracy, takimi jak Microsoft Teams oraz Microsoft Outlook.
Kluczowe zalety integracji:
- Centralizacja danych: Umożliwia korzystanie z jednolitego źródła danych, co zwiększa dokładność i spójność informacji dostępnych w całej organizacji.
- Automatyzacja procesów: Synchronizacja danych, takich jak klienci, kontakty czy informacje o cenach, odbywa się automatycznie między systemami, co redukuje ryzyko błędów i oszczędza czas.
- Efektywna współpraca zespołowa: Integracja z narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak Microsoft Teams czy Microsoft Outlook, umożliwia szybką wymianę informacji, sprawną organizację pracy oraz natychmiastową reakcję na potrzeby klientów.
Elastyczność i skalowalność: Dzięki platformie SAP Business Technology Platform (BTP) oraz narzędziom takim jak SAP Build Apps, firmy mogą szybko tworzyć aplikacje dostosowane do specyficznych potrzeb, integrując je bezpośrednio z istniejącymi systemami.
NOWOCZESNE DOŚWIADCZENIE UŻYTKOWNIKA I OCHRONA DANYCH
Intuicyjny interfejs użytkownika w SAP Sales & Service Cloud V2 sprawia, że codzienna praca staje się bardziej efektywna i przyjemniejsza. System zapewnia również najwyższe standardy ochrony danych. Oferując funkcje takie jak bezpieczne i wygodne logowanie SSO, pełną kontrolę dostępu do danych w ramach uprawnień użytkowników, możliwość depersonalizacji i usunięcia danych na życzenie zgodnie z RODO, narzędzie daje pewność, że wszystkie operacje są zgodne z obowiązującymi regulacjami.
KLUCZOWE KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z WDROŻENIA
SAP Sales & Service Cloud V2 oferuje funkcjonalności, które przekładają się na wymierne korzyści biznesowe pozwalające usprawnić codzienną prace i podnosić poziom satysfakcji klientów. Dzięki zintegrowanej platformie dla sprzedaży i obsługi klienta, zespoły mogą efektywnie współpracować, co znacząco poprawia ich wydajność. Automatyzacja kluczowych procesów biznesowych pozwala na przyśpieszenie obsługi procesów oraz inteligentne zarządzanie, umożliwiając firmie skupienie się na celu i rozwoju.
Zaawansowane analizy i prognozy w czasie rzeczywistym umożliwiają podejmowanie trafnych decyzji opartych na danych, co pozwala firmie na szybką reakcję na zmieniające się warunki rynkowe. Intuicyjny interfejs użytkownika sprawia, że korzystanie z systemu jest przyjemniejsze, a jego przyswojenie jest łatwiejsze dla pracowników.
Co więcej, SAP Sales & Service Cloud V2 spełnia najwyższe standardy ochrony danych, gwarantując bezpieczeństwo zarówno informacji biznesowych, jak i danych klientów, oraz zwiększając efektywność operacyjną firmy, ale także budując głębsze i trwalsze relacje z klientami. To rozwiązanie wspiera rozwój Twojej firmy, wzmacniając jej pozycję na rynku i zapewniając trwały sukces na przyszłość.
