Serwis aplikacyjny SAP (Application Management Services) to wsparcie użytkowników SAP polegające na świadczeniu zdalnej pomocy w rozwiązywaniu problemów pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemów przez użytkowników systemu SAP.
W ramach serwisu aplikacyjnego SAP oferujemy :
- obsługę błędów i zapytań na uzgodnionych warunkach SLA
- realizację prac rozwojowych
- SAP Maintenance
- usługi doradcze
- warsztaty i szkolenia
- przeprowadzanie audytów
- usługę gwarancji powdrożeniowych
- obsługę reklamacji
- budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
- optymalizacja systemów
- monitorowanie systemów
- wsparcie w zakresie not i aktualizacji systemowych
Zalety serwisu:
- Jeden koordynator wsparcia serwisowego Klienta
- Stała opieka nad systemami i aplikacjami SAP
- Stała gotowość do świadczenia usług utrzymaniowych
- Dedykowany zespół certyfikowanych konsultantów
- Stałe i pewne zasady współpracy SLA
- Uzgodnione czasy reakcji i rozwiązania
- Wysokie standardy działania zgodne z SAP Best Practices
- Obsługa serwisu na podstawie wytycznych ITIL
- Realizacja zadań serwisowych zgodnie z procedurami