Serwis powdrożeniowy (aplikacyjny)

Serwis aplikacyjny SAP (Application Management Services) to wsparcie użytkowników SAP polegające na świadczeniu zdalnej pomocy w rozwiązywaniu problemów pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemów przez użytkowników systemu SAP. 

W ramach serwisu aplikacyjnego SAP oferujemy :

  • obsługę błędów i zapytań na uzgodnionych warunkach SLA
  • realizację prac rozwojowych
  • SAP Maintenance
  • usługi doradcze
  • warsztaty i szkolenia
  • przeprowadzanie audytów
  • usługę gwarancji powdrożeniowych
  • obsługę reklamacji
  • budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
  • optymalizacja systemów
  • monitorowanie systemów
  • wsparcie w zakresie not i aktualizacji systemowych

 

Zalety serwisu:

  • Jeden koordynator wsparcia serwisowego Klienta
  • Stała opieka nad systemami i aplikacjami SAP
  • Stała gotowość do świadczenia usług utrzymaniowych
  • Dedykowany zespół certyfikowanych konsultantów
  • Stałe i pewne zasady współpracy SLA
  • Uzgodnione czasy reakcji i rozwiązania
  • Wysokie standardy działania zgodne z SAP Best Practices
  • Obsługa serwisu na podstawie wytycznych ITIL
  • Realizacja zadań serwisowych zgodnie z procedurami
     

Utrzymanie i rozwój aplikacji