Interesuje Cię nasza oferta?

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest SI-Consulting Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (53-111), ul. Ślężna 118, zwana dalej „Spółką”, która przetwarza Pani/Pana dane osobowe w celu odpowiedzi na zadane za pomocą formularza zapytanie. Całkowita treść obowiązku informacyjnego znajduje się pod linkiem:
Klauzula dotycząca bezpośredniego pozyskiwania danych osobowych (zgłoszenie/zapytanie).
Znajdują się tam szczegółowo opisane kategorie, cel, okres, przysługujące prawa oraz niezbędne dane kontaktowe, dotyczące przetwarzanych danych osobowych.
  • oferta serwis sap banner


SAP CRM - Serwis

istock 000002248379small small
Sprzedaż i marketing dla serwisu
  • Rozwój i wykonanie kampanii marketingowych
  • Tworzenie i przetwarzanie ofert dotyczących kontraktów i zleceń serwisowych 
Zarządzanie kontraktami serwisowymi
  • Pełne zarządzanie kontraktami serwisowymi, automatyczna weryfikacja uprawnień do korzystania z kontraktu, zarządzanie poziomem świadczenia usług (SLA) oraz alarmowanie agentów sprzedażowych o wygasającym kontrakcie.
  • Wsparcie kontraktów, włączając standardowe kontrakty na części zamienne i usługi oraz kontrakty oparte na zużyciu.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
  • Wspomaganie procesu począwszy od zamówienia, skończywszy na fakturze i analizie 
  • Automatyzacja obsługi procesu naprawy z uwzględnieniem naprawy u klienta jak i w serwisie, zarządzanie wymianą części, faktura oraz dostawa produktów do klienta jak i kontrola nad wydanymi i wypożyczonymi częściami
Serwis i wsparcie klienta
  • -Dostęp do informacji o historii serwisowej, kontraktach i uprawnieniach serwisowych, SLA , instalacji i gwarancji poprzez łatwy w użyciu ekran centrum obsługi klienta (interaction center)
Zwroty i naprawa depozytów
  • Automatyzacja całego procesu zwrotów i napraw, włączając autoryzacje zwrotu materiału, faktorowanie, dostawę naprawionego produktu do klienta i wydanie i śledzenie wypożyczonych urządzeń.
Zarządzanie zasobami i pracą w terenie
  • Organizacja, planowanie i przydzielanie zasobów serwisowych w celu zaspokojenia popytu wykorzystując wykres Gantta, geo-mapy lub narzędzie do optymalizacji.
  • Wykonanie i potwierdzanie zleceń serwisowych oraz zarządzanie częściami zamiennymi poprzez aplikację mobilną
Zarządzanie gwarancjami i reklamacjami
  • Zarządzanie gwarancjami oraz reklamacjami począwszy od samego zgłoszenia, a skończywszy na rozliczeniu i analizie
  • Koordynacja współpracy z zewnętrznymi partnerami w zakresie logistyki w celu uniknięcia opóźnień w realizacji procesu
Instalacje i konserwacje
  • Kontrola nad instalacjami u klienta pozwalająca na prognozowanie potencjalnych zadań serwisowych skutkująca szybką i efektywną realizacją procesów biznesowych
  • Śledzenie instalacji klienta i ich konfiguracji z graficzną wizualizacją
  • Prognozowanie wpływu nowych produktów w instalacji na serwis
  • Minimalizowanie przestojów poprzez planowane konserwacje serwisowe
Logistyka i finanse części zamiennych
  • Zarządza zapasami oraz zakupami części poprzez integracją z SAP ERP Logistyka
  • Usprawnia fakturowanie, zbieranie przychodów i alokację kosztów poprzez integrację do SAP ERP Finanse
Analiza pracy serwisu
  • Identyfikacja problemów i "wąskich gardeł" oraz możliwość planowania i podejmowania odpowiednich działań naprawczych
  • Analiza porównawcza w odniesieniu do regionów i porównywanie aktualnych wartości z ustalonymi celami
  • Skonsolidowana informacja pochodząca z różnych źródeł na temat określonego zdarzenia serwisowego
  • Identyfikacja problemów i trendów oraz w razie potrzeby podejmowanie odpowiednich działań 
  • Uzyskanie dodatkowych wglądów poprzez dostęp do SAP BusinessObjects
E-Serwis
  • Bezpieczny, spersonalizowany portal dla klienta
  • Umożliwienie klientom rozwiązywania problemów z użyciem narzędzi online, tworzenia zleceń serwisowych, rejestracją produktów i gwarancji oraz kontroli zgłoszeń
Channel service
  • Zarządza i przypisuje zewnętrzne zasoby do zleceń serwisowych klienta
  • Umożliwia zewnętrznym serwisantom otrzymanie, wykonanie i potwierdzenie zlecenia serwisowego
  • Zarządzanie serwisem IT
  • Usprawnia działania helpdesku IT w oparciu o rozwiązanie ITIL dla incydentów, problemów , wniosków o zmianę itd.
  • Zwiększa satysfakcję klienta poprzez odpowiedni poziom SLA, bazy wiedzy oraz analitykę 
  • Zapewnia zgodność pomiędzy operacjami IT i biznesem przez integracje SAP CRM i SAP ERP
 
 
Kluczowe korzyści z wdrożenia SAP CRM Serwis:
  • Zwiększenie procentu rozwiązań przy pierwszym kontakcie dzięki informacjom i zasobom potrzebnym do rozwiązania problemu
  • Zwiększenie lojalności klientów poprzez zapewnienie serwisantów z odpowiednimi informacjami i narzędziami
  • Wzrost utylizacji w terenie poprzez optymalizacje zasobów i łatwy dostęp do informacji
  • Zwiększenie przychodów poprzez oferowanie usług i produktów opartych na potrzebach klienta
  • Redukcja zwrotów poprzez umożliwienie klientom rozwiązanie ich problemów i pro aktywne rozwiązywanie znanych wad produktów
  • Zapewnienie doświadczenia użytkowników poprzez wszystkie interaktywne kanały, włączając wiadomości głosowe i tekstowe, kontakty webowe i emaile



« powrót